Segundo a directora-geral do hospital, Lina Antunes, a solução constitui uma extensão do Portal do Utente, uma plataforma já disponível há mais de um ano, mas com uma interface mais simples e adaptada ao uso em smartphones. Na prática, o cidadão pode agora efectuar a marcação em qualquer lugar e a qualquer hora, sem necessidade de deslocação prévia ao hospital para agendar ou confirmar uma consulta. Tratando-se de uma unidade de referência com 23 especialidades médicas, a instituição procurava mecanismos capazes de tornar o processo de marcação mais célere e organizado.
Como funciona
De acordo com Eliane Muatchissengue, gestora do Portal do Utente, o novo aplicativo funciona integrado ao sistema informático do hospital e executa todo o processo de forma autónoma. Para utilizar a plataforma, o utente deve possuir o Número de Identificação Social (NIS), efectuar o registo inicial, criar uma conta com endereço electrónico e, em seguida, seleccionar a especialidade, o profissional disponível e o horário pretendido. A ferramenta permite ainda cancelar ou remarcar consultas, consultar o histórico de atendimentos e visualizar marcações futuras.
Uma das principais vantagens apontadas é a eliminação da dependência exclusiva do call center, actualmente sujeito a elevada procura. Anteriormente, a marcação dependia de uma chamada telefónica e do atendimento por um operador; agora o próprio utente consegue efectuar a marcação directamente, tornando o processo mais rápido e eficiente.
Limitações e continuidade dos canais tradicionais
A quantidade de vagas continua condicionada à disponibilidade dos profissionais de saúde e às agendas de cada especialidade, sendo que cada médico atende um número previamente definido de pacientes por consulta. As especialidades mais procuradas continuam a ser a Medicina Interna e a Oftalmologia, áreas onde tradicionalmente se registam maiores dificuldades na obtenção de vagas.
A gestão reconheceu ainda que nem todos os cidadãos possuem telemóveis inteligentes ou conhecimentos suficientes para utilizar ferramentas digitais. Por essa razão, o hospital garantiu que continuará a assegurar o funcionamento do call center e do Gabinete do Utente, destinados às marcações presenciais, sobretudo para idosos e cidadãos sem acesso às novas tecnologias.