Até ao momento, a operadora ainda não emitiu qualquer comunicado oficial a esclarecer as causas da falha nem apresentou uma previsão para a reposição integral dos serviços. A ausência de informação oficial tem levado muitos clientes a recorrer às redes sociais para reportar dificuldades de comunicação e procurar esclarecimentos sobre a ocorrência.
Os relatos apontam para falhas generalizadas, com muitos utilizadores a indicarem a impossibilidade de efectuar chamadas, enviar mensagens ou aceder à Internet móvel. Em algumas localidades do país, os telemóveis apresentam ausência total de sinal, enquanto outros serviços funcionam de forma intermitente.