O WhatsApp anunciou hoje uma nova funcionalidade que dará mais opções aos clientes de grandes empresas. Durante um atendimento via WhatsApp, o assistente poderá perguntar quando o utilizador estará disponível para receber uma chamada relacionada com o assunto em questão. O cliente, por sua vez, poderá indicar o momento mais conveniente ou optar por tratar tudo apenas por mensagem.
O anúncio foi feito durante o evento Meta Conversations, nos Estados Unidos. O grupo Meta aproveitou a ocasião para apresentar novidades nos seus sistemas de mensagens, incluindo o WhatsApp, o Instagram e o Facebook.
WhatsApp vai passar a ter anúncios de publicidade
Importa referir que utilizamos o termo “grandes empresas” porque a novidade se aplica apenas aos clientes dos serviços empresariais da Meta — como bancos, companhias aéreas e outras grandes organizações.
Sabe aquela pizzaria ou farmácia que aceita encomendas via WhatsApp? É pouco provável que subscrevam este tipo de serviço de mensagens mais avançado.
Chamadas verificadas
As chamadas de voz parecem ser uma das apostas da empresa. Foi anunciado, por exemplo, que o selo de verificação passará a ser exibido também nas chamadas realizadas via WhatsApp. No entanto, os representantes da aplicação não indicaram quando a funcionalidade estará disponível.
Segundo um estudo interno, 80% dos utilizadores afirmam ter maior probabilidade de interagir com empresas que possuem o selo de verificação. A versão corporativa deste serviço tem um custo a partir de 14,99 dólares por mês, o que equivale a cerca de 82 reais, numa conversão directa e sem considerar impostos.
Visualização de páginas dentro do WhatsApp
O WhatsApp para smartphone também receberá a funcionalidade WebView. Na prática, isso significa que os links partilhados dentro da aplicação serão abertos no próprio WhatsApp, sem necessidade de sair da conversa. Basta tocar no link para que uma janela com a visualização do conteúdo seja exibida — tal como já acontece, por exemplo, no Instagram.
Os responsáveis pela aplicação não indicaram quando esta função será activada, nem se estará disponível apenas para contas comerciais ou para todos os utilizadores da plataforma.
