As inteligências artificiais têm vindo a transformar, de forma progressiva, o mercado de trabalho e a relação entre empresas e consumidores. Durante o evento “Innovision”, promovido pela Ucall no dia 23 de Setembro, em Luanda, foram apresentadas diversas soluções inovadoras no domínio da inovação, tecnologia e inteligência artificial, com destaque para a transformação da experiência do cliente nos contact center.
O encontro, de carácter exclusivo, reuniu especialistas, parceiros, decisores e líderes corporativos para debater tendências, apresentar soluções disruptivas e partilhar as melhores práticas do sector.
Entre as experiências apresentadas, destacaram-se os chatbots, o atendimento automatizado e ferramentas de auto-serviço, que permitem responder de forma mais rápida, personalizada e eficiente às necessidades dos consumidores. Estas soluções contribuem não apenas para melhorar a experiência do cliente, mas também para aumentar a produtividade das equipas de atendimento e reduzir custos operacionais para as empresas.
Diversos oradores nacionais e internacionais abordaram temas ligados ao futuro dos contact center, a integração da inteligência artificial no atendimento, bem como o impacto destas tecnologias na fidelização dos clientes e na competitividade do mercado angolano.
De acordo com os organizadores, a adopção de IA nos contact center representa uma oportunidade estratégica para as empresas locais acompanharem as tendências globais e oferecerem serviços cada vez mais alinhados com as expectativas do consumidor moderno.
