São muitos os angolanos que já viram o seu multicaixa retido no ATM e instintivamente ligaram para o seu banco para cancelá-lo. No entanto, nem sempre existe necessidade de anular o cartão, havendo algumas situações que deve conhecer para saber como proceder.  Descubra quais são no Consultório MenosFios de hoje.

São diversas as razões pelas quais pode ficar com o seu multicaixa retido num ATM. Pode ser por motivos de segurança: por exemplo, quando excede as tentativas de colocar o código PIN ou se existir um ataque contra o sistema ou ainda se o seu cartão estiver notificado por possibilidade de roubo, fraude ou extravio.

Pode ainda ficar com o multicaixa retido se este tiver expirado, se estiver em incumprimento ou até mesmo devido a uma avaria do ATM.

Se alguma vez vir o seu multicaixa retido, não entre em pânico. Saiba o que fazer nestas 3 situações.

1) O que fazer se o ATM está numa agência do seu banco?

Em primeiro lugar, importa o local onde se encontra, isto é, se o ATM está dentro de uma dependência bancária ou não. Caso esteja em uma, perceba se é, ou não, do banco do seu multicaixa. Se for, apenas necessita de entrar dentro da agência e reportar a situação.

De forma simples e na hora, um colaborador ajudá-lo-á neste processo e, validando a sua identidade, devolve-lhe o cartão que ficou dentro do ATM (se a razão pela qual ficou retido o permitir).

Se já passou da hora de fecho da dependência, informe o seu banco e desloque-se à mesma agência no dia seguinte para reaver o multicaixa retido.

2) E se o ATM estiver numa agência de outro banco?

Caso a agência bancária seja de outra entidade financeira que não aquela da qual é cliente, deve informar não só a agência, mas também o seu banco, e perceber, junto do seu banco, a razão pela qual ficou com o multicaixa retido.

Por fim, deve informar-se sobre os próximos passos a concretizar. Este processo poderá tornar-se algo demorado (mesmo que não haja qualquer problema com o cartão), uma vez que o seu banco terá de enviar uma carta ao banco em que o cartão ficou retido com um pedido de envio desse cartão. Só depois disto é que o cliente receberá o mesmo.

3) O que fazer se o ATM estiver fora de uma agência?

Se o ATM não se encontra dentro de uma dependência bancária (pode estar na rua, num centro comercial ou num posto de abastecimento, por exemplo), o assunto torna-se mais complicado de resolver.

Em primeiro lugar, tente perceber se não está a ser vítima de roubo do cartão. As situações de fraude são mais comuns num ATM que esteja na rua e não em centros comerciais ou de outras superfícies.

Posteriormente, contacte a sua instituição financeira e informe-a da situação. No caso de ser uma fraude, desloque-se à esquadra mais próxima para reportar o sucedido (peça sempre uma prova da participação, pois esta é muitas vezes exigida pelos bancos).

Deve ainda saber, junto do seu banco, o que fazer para reaver o cartão. Este processo é o mais moroso, uma vez que é necessário contactar a empresa que gere aquele ATM em específico e reaver o cartão para a instituição bancária emissora.

O que fazer depois?

Os passos seguintes variam sempre consoante o motivo pelo qual ficou com o cartão multibanco retido.

Por vezes, a entidade financeira emissora consegue reaver facilmente o cartão, outras vezes poderão compensar mais ao cliente pedir o cancelamento e requerer um novo. Em algumas situações, o tempo que ficará sem o seu cartão será menor se proceder desta forma.

Por um lado, sempre que cancela um cartão e pede um novo, poderá ter de pagar comissões e anuidade do novo cartão à entidade financeira emissora. Por outro, nem sempre é uma opção para o consumidor estar por tempo indeterminado sem o seu cartão.

Como evitar ficar com o cartão multibanco retido?

Basta que tenha atenção a alguns aspetos. Leia atentamente estes conselhos.

Em primeiro lugar, se tem um cartão de crédito, não deve entrar em incumprimento, pois o seu cartão poderá ser bloqueado e ficará inutilizável. Caso esteja a ser vítima de fraude, o ideal é mesmo cancelá-lo.

Para além disso, esteja alerta quando faz as suas transações na caixa multibanco. Deve ter atenção às mensagens apresentadas no ecrã (colocar o PIN e tirar o cartão e o dinheiro quando pedido) para evitar ficar com o multicaixa retido.

É importante também analisar o ATM em si. Se notar algum tipo de vandalismo na caixa multibanco e/ou no leitor de cartões (onde insere o mesmo), não faça qualquer tipo de transação – pois pode tratar-se de uma fraude – e avise as autoridades competentes.

Enquanto trata das suas operações, tenha especial atenção ao colocar o seu código e a retirar o dinheiro. Seja cuidadoso e não aceite ajuda de terceiros caso fique com o seu cartão multibanco retido.

Em suma, evite ficar com o seu multicaixa retido devido a situações que pode facilmente ultrapassar. Se o caso for mais difícil de identificar e ficar com o seu cartão multibanco retido no ATM, então comunique imediatamente à entidade financeira emissora e às autoridades.

_____________________________________________________

Esse foi o Consultório MenosFios de hoje, onde mostramos várias opções caso o seu multicaixa fica retido no ATM. Agora, pedimos que os nossos leitores as comentem e que contribuam com informações adicionais que julguem serem necessárias sobre esse mesmo tema.

Todas e quaisquer questões que gostassem de ver aqui respondidas devem ser colocadas no canal de comunicação exclusivo e dedicado ao consultório Menos Fios.

Falamos do email criado para esse fim: [email protected]. Este é o único ponto de receção das questões que nos enviarem. Usem-no para nos remeterem as vossas questões, as vossas dúvidas ou os vossos problemas. A vossa resposta surgirá muito em breve.